Política Online First
En UniArt aplicamos una política clara y estricta que pone al comprador a distancia en el centro y protege la calidad de lo que recibe. Solo enviamos piezas seleccionadas, y los artículos de exposición nunca se destinan a pedidos online.
Por qué aplicamos esta política
Esta forma de trabajar responde a una inquietud conocida en el sector. Muchos clientes profesionales desconfían de comprar minerales por internet porque han tenido la mala experiencia de recibir piezas de calidad inferior a la esperada. Cuando en una exposición física los clientes pueden elegir personalmente las unidades que más les gustan, mientras que quienes compran online no tienen esta misma ventaja, es lógico pensar que para la venta online acaban quedando las piezas menos atractivas o menos homogéneas. En UniArt trabajamos a la inversa, precisamente para evitar esa situación.
Selección desde el origen
Por eso comenzamos mucho antes, desde el origen. Seleccionamos proveedores que nos garantizan un nivel de calidad superior y asumimos también el coste añadido que supone esa selección en origen. No buscamos simplemente mercancía disponible: buscamos material que cumpla un estándar de calidad adecuado para una venta online profesional, donde el cliente compra basándose en fotografías, medidas, descripciones y confianza.
Revisión y selección específica para pedidos online
Cuando la mercancía llega a nuestras instalaciones, realizamos una revisión pieza a pieza. Las unidades con desperfectos o que no alcanzan nuestro estándar son descartadas. A partir de ahí, hacemos una selección específica para el canal online, apartando las piezas que mejor se ajustan a lo que aparece en la ficha del producto: medidas, forma, color, aspecto general y nivel de calidad. En los productos vendidos por surtido o por referencia estándar, la selección se hace buscando la máxima coherencia con las imágenes y descripciones publicadas. En las piezas de mayor valor, esa exigencia se refuerza todavía más, llegando en muchos casos a fotografiarse pieza a pieza.
Qué ocurre con las piezas que no encajan en el estándar online
Todo aquello que se aparta de ese estándar online —por variaciones de tamaño, color, forma o presentación— no se incorpora a la venta online general. Esas piezas pasan a la exposición física, donde la lógica de compra es distinta: el cliente puede elegir personalmente y, en ese contexto, la diversidad no representa un problema; en muchos casos, incluso resulta deseable. Esto puede ser especialmente interesante para clientes que prefieren seleccionar en persona, ya sea de forma presencial o mediante videollamada, una opción que también ofrecemos para facilitar una elección más directa cuando el tipo de producto lo requiere.
La exposición no se utiliza para completar pedidos web
La norma es clara: el material de exposición no pasa a la web. Solo puede salir de ese circuito cuando el cliente lo selecciona expresamente por videollamada. Fuera de ese caso, las piezas de exposición no se utilizan para completar ni sustituir pedidos online.
Nuestro compromiso con el comprador a distancia
En otras palabras: en UniArt no usamos la web para dar salida a lo que no se vende en exposición. Hacemos justo lo contrario. Primero protegemos la calidad y la coherencia del canal online con una selección específica, y después destinamos a exposición aquellas piezas más diversas que no encajan en el estándar definido para la venta online.
Nuestra política Online First tiene un objetivo muy concreto: que el cliente profesional que compra a distancia reciba un material consistente con lo que ha visto en la ficha del producto y pueda comprar con confianza, sabiendo que no está recibiendo sobrantes de exposición, sino una selección preparada expresamente para él.